Rücksendungen und Rückerstattungen
Letzte Aktualisierung: 24.04.2025
Bei ORTHONOVA™ steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Deshalb bieten wir Ihnen eine 100-Nächte-Testphase an, damit Sie unser ergonomisches Kissen in Ruhe zu Hause testen können.
1. 100-Nächte-Testphase
Sie haben ab dem Lieferdatum 100 Tage Zeit, Ihr Kissen ausgiebig zu testen.
Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums feststellen, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie eine Rückgabe beantragen und erhalten eine Rückerstattung.
Das Produkt darf während der Testphase verwendet werden. Für eine Rückerstattung muss es jedoch hygienisch vertretbar, funktionsfähig und frei von vorsätzlichen Beschädigungen sein.
Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, Veränderungen, Manipulationen oder vorsätzliche Beschädigungen beeinträchtigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Für jede Rückgabe ist ein Kaufnachweis erforderlich (z. B. Bestellnummer oder Rechnung).
2. Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
orthonova.support@gmail.com
Unser Kundenservice wird Ihnen die weiteren Anweisungen sowie die Adresse unseres Retourenzentrums in Europa mitteilen.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können leider nicht bearbeitet werden.
3. Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes, insbesondere bei höherwertigen Bestellungen, da wir keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
orthonova.support@gmail.com
Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos sowie eine kurze Beschreibung des Problems bei. Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung anbieten.
5. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie das erhaltene Produkt gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union haben Verbraucher das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt ORTHONOVA™ freiwillig eine verlängerte 100-Nächte-Testphase gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie.
7. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Retourenzentrum eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Nach Genehmigung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung veranlasst.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.
8. Hygienebedingungen
Aus hygienischen Gründen behalten wir uns das Recht vor, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung abzulehnen, wenn das Produkt in einem außergewöhnlich verschmutzten, beschädigten oder unsachgemäß verwendeten Zustand zurückgesendet wird.
9. Annahmeverweigerung bei Lieferung
Wird die Annahme der Sendung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice verweigert und nicht gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet, kann eine Erstattung erst nach Eingang der Ware in unserem Retourenzentrum erfolgen.
Sollte die Ware nicht an unser Lager zurückgeführt werden können oder verloren gehen, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns gerne unter:
orthonova.support@gmail.com
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.