Informationen zum Versand
Wir von OrthoNova™ versenden hauptsächlich innerhalb Deutschlands und bemühen uns, einen schnellen, sicheren und zuverlässigen Lieferservice zu gewährleisten.
Der Versand ist bei uns immer vollständig kostenlos – ohne Mindestbestellwert und ohne versteckte Kosten.
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen nach Bestellbestätigung bearbeitet. Nach der Bearbeitung erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 3–8 Werktagen.
Unsere Sendungen werden hauptsächlich über unser Logistiklager in Deutschland abgewickelt. Dieses Lager dient ausschließlich der Lagerung, Vorbereitung und Bearbeitung von Online-Bestellungen und ist nicht für die Öffentlichkeit zugänglich. Es handelt sich nicht um ein Ladengeschäft, daher sind Abholungen, Einkäufe oder Rückgaben direkt vor Ort nicht möglich.
Sollten bestimmte Produkte in unserem Lager in Deutschland vorübergehend nicht verfügbar sein, kann die Bestellung über eines unserer ausländischen Lager oder internationale Logistikpartner versendet werden – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
Wir arbeiten ausschließlich mit zuverlässigen und anerkannten Versanddienstleistern wie DHL, Hermes, DPD, GLS oder UPS zusammen. Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt je nach Zielort, logistischer Verfügbarkeit und der am besten geeigneten Versandmethode, um eine effiziente Lieferung zu gewährleisten.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls die E-Mail nicht sofort sichtbar ist.
Lieferzeiten
Bearbeitungszeit der Bestellung: 24–48 Stunden an Werktagen
Geschätzte Lieferzeit: 3–8 Werktage
Versand: immer kostenlos
Die Lieferzeiten können je nach Produktverfügbarkeit, Zielort, ausgewähltem Versanddienstleister oder möglichen Verzögerungen, die nicht direkt von OrthoNova™ abhängig sind, leicht variieren. Dazu zählen beispielsweise Feiertage, logistische Prüfungen oder Zeiten mit besonders hoher Nachfrage.
Verlorene oder nicht zugestellte Pakete
Bitte überprüfen Sie sorgfältig, ob die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist.
Falls eine Lieferung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht aktuellen Adresse nicht zugestellt werden kann, kann das Paket erst nach Überprüfung und Korrektur der Versanddaten erneut versendet werden.
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, bei Nachbarn, der Hausverwaltung, der Rezeption oder an einem vom Versanddienstleister angegebenen Ablageort nachzufragen.
Bei verlorenen Paketen oder Problemen mit der Zustellung können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
Unser Kundenservice prüft den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister und unterstützt Sie bei den nächsten Schritten.
Rücksendungen und Stornierungen
Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch oder Stornierungen finden Sie auf der entsprechenden Seite unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.