Allgemeine Geschäftsbedingungen
Letzte Aktualisierung: 19.06.2026
Willkommen bei OrthoNova™.
Diese Website wird von [FIRMENNAME / INHABER DES SHOPS], dem Betreiber der Handelsmarke OrthoNova™, betrieben. Auf der gesamten Website beziehen sich die Begriffe „wir“, „uns“, „unser“, „Unternehmen“ und „Verkäufer“ auf OrthoNova™ und/oder den Betreiber dieses Online-Shops.
Durch den Zugriff auf unsere Website, das Browsen auf der Website und/oder den Kauf eines Produkts akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusammen mit den weiteren auf der Website veröffentlichten Richtlinien, einschließlich der Datenschutzerklärung, der Versandinformationen, der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie der Seite zur 100-Nächte-Testphase, sofern diese anwendbar ist.
Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie unsere Website nutzen oder eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht vollständig zustimmen, sollten Sie die Website nicht nutzen und keine Bestellung aufgeben.
Unser Shop wird über Shopify Inc. gehostet, das uns die E-Commerce-Plattform zur Verfügung stellt, über die wir unsere Produkte online verkaufen.
Artikel 1 – Begriffsbestimmungen
Im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Definitionen:
Verkäufer: der Betreiber der Website OrthoNova™ und Anbieter der über den Online-Shop verkauften Produkte.
Kunde oder Verbraucher: jede natürliche Person, die ein Produkt zu Zwecken kauft, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Produkt: jeder über die Website OrthoNova™ angebotene Artikel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ergonomische oder orthopädische Kissen sowie dazugehörige Zubehörprodukte.
Bestellung: die vom Kunden über die Website abgegebene Kaufanfrage.
Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen dem Verkäufer und dem Kunden online abgeschlossen wird, ohne dass beide Parteien gleichzeitig physisch anwesend sind.
Widerrufsrecht: das Recht des Kunden, den Kauf innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist oder innerhalb einer vom Verkäufer zusätzlich angebotenen längeren Frist zu widerrufen.
100-Nächte-Testphase: eine zusätzliche freiwillige Garantie von OrthoNova™, die auf der entsprechenden Seite der Website näher beschrieben wird.
Artikel 2 – Identität des Verkäufers
Handelsname: OrthoNova™
Firmenname: OrthoNova™
USt-IdNr. / Registrierungsnummer: DE732978659
Geschäftsanschrift: Ludwig-Erhard-Straße, 20459 Hamburg, Deutschland
E-Mail-Kundendienst: orthonova.support@gmail.com
Der Kunde kann uns jederzeit per E-Mail kontaktieren, wenn es um Bestellungen, Versand, Rückgaben, Rückerstattungen oder Produktfragen geht.
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über die Website OrthoNova™ aufgegeben werden.
Vor Abschluss der Bestellung hat der Kunde die Möglichkeit, diese Bedingungen sowie die weiteren auf der Website veröffentlichten Richtlinien einzusehen.
Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
Artikel 4 – Produkte und Beschreibungen
OrthoNova™ bemüht sich, die Produkte so klar, genau und realitätsnah wie möglich darzustellen.
Bilder, Beschreibungen, Farben und grafische Darstellungen der Produkte dienen der Veranschaulichung und können geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen, insbesondere aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen oder dem verwendeten Gerät des Kunden.
Die Informationen auf der Website stellen keine medizinische Beratung dar. Die Produkte von OrthoNova™ sind darauf ausgelegt, den Schlafkomfort zu verbessern und eine angenehmere Liegeposition zu unterstützen. Sie ersetzen jedoch nicht die Beratung durch einen Arzt, Physiotherapeuten oder eine andere qualifizierte medizinische Fachperson.
Bei bestehenden Erkrankungen, anhaltenden Schmerzen, starken Nackenbeschwerden oder besonderen gesundheitlichen Voraussetzungen empfehlen wir, vor der Nutzung des Produkts eine qualifizierte Fachperson zu konsultieren.
Artikel 5 – Preise und Zahlungen
Alle auf der Website angegebenen Preise werden in Euro angezeigt und enthalten die anwendbaren Steuern, sofern nicht anders angegeben.
OrthoNova™ behält sich das Recht vor, Preise jederzeit zu ändern. Preisänderungen haben keinen Einfluss auf bereits bestätigte Bestellungen.
Die Zahlung erfolgt über die im Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden. Eine Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich eingegangen oder autorisiert wurde.
Rabatte, Aktionscodes und Sonderangebote gelten nur für den angegebenen Zeitraum und gemäß den auf der Website kommunizierten Bedingungen.
Artikel 6 – Vertragsschluss
Der Kaufvertrag gilt als abgeschlossen, sobald der Kunde die Bestellung auf der Website abschließt und eine Bestellbestätigung per E-Mail erhält.
Die Bestellbestätigung enthält die wesentlichen Informationen zum Kauf, darunter das bestellte Produkt, den Preis, die Versanddaten und die gewählte Zahlungsmethode.
OrthoNova™ behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn Angaben unvollständig oder fehlerhaft sind, ein Verdacht auf betrügerische Nutzung besteht, das Produkt nicht verfügbar ist oder ein offensichtlicher Fehler beim Preis oder bei der Produktbeschreibung vorliegt.
Wurde eine bereits bezahlte Bestellung storniert, erhält der Kunde eine Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Artikel 7 – Versand und Lieferung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden nach Bestätigung des Kaufs bearbeitet.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden auf der Versandseite und/oder im Checkout angegeben. Verzögerungen durch Versanddienstleister, hohe Nachfrage, Feiertage, Zollabfertigungen oder Ereignisse höherer Gewalt liegen nicht im direkten Verantwortungsbereich von OrthoNova™.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Versanddaten anzugeben. Bei fehlerhaften oder unvollständigen Adressangaben übernimmt OrthoNova™ keine Verantwortung für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder zusätzliche Kosten.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Informationen zum Versand.
Artikel 8 – Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde OrthoNova™ per E-Mail kontaktieren:
Dabei sollten folgende Informationen angegeben werden:
-
Bestellnummer;
-
Vor- und Nachname;
-
beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
-
gekauftes Produkt;
-
klare Erklärung, dass der Kunde den Kauf widerrufen möchte.
Das Produkt muss anschließend gemäß den Anweisungen unseres Kundendienstes zurückgesendet werden.
Artikel 9 – Rücksendekosten und Rückgabebedingungen
Sofern nicht anders angegeben oder im Rahmen einer besonderen Aktion anders kommuniziert, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
OrthoNova™ behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung zu reduzieren oder abzulehnen, wenn das Produkt beschädigt, unvollständig, unsachgemäß verwendet oder nicht gemäß den auf der Website veröffentlichten Rückgabebedingungen zurückgesendet wurde.
Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, insbesondere bei:
-
Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden;
-
versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
-
Produkten, die beschädigt oder entgegen den Gebrauchshinweisen verwendet wurden;
-
Produkten, die unvollständig oder ohne ursprünglich enthaltenes Zubehör zurückgesendet werden.
Zusätzliche freiwillige Bedingungen von OrthoNova™, wie die 100-Nächte-Testphase, werden auf der entsprechenden Informationsseite der Website geregelt.
Artikel 11 – 100-Nächte-Testphase
OrthoNova™ kann eine freiwillige zusätzliche Garantie unter der Bezeichnung 100-Nächte-Testphase anbieten.
Diese Aktion ermöglicht es dem Kunden, das Produkt über einen längeren Zeitraum zu testen als im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts vorgesehen, gemäß den auf der entsprechenden Seite angegebenen Bedingungen.
Die 100-Nächte-Testphase ersetzt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, sondern stellt eine zusätzliche freiwillige Garantie von OrthoNova™ dar.
Für Voraussetzungen, Fristen, Ablauf und anwendbare Bedingungen wird der Kunde gebeten, die Seite 100 Nächte Probeschlafen auf der Website zu lesen.
Artikel 12 – Gesetzliche Gewährleistung
Die von OrthoNova™ verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften.
Bei einem defekten, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkt sollte der Kunde uns so schnell wie möglich unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
Wenn möglich, sollte der Kunde Fotos oder Videos des festgestellten Problems beifügen.
Nach Prüfung der Anfrage kann OrthoNova™ eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise Ersatz, Rückerstattung, Reparatur, sofern möglich, oder eine andere Lösung im Einklang mit den geltenden Vorschriften.
Artikel 13 – Ordnungsgemäße Verwendung des Produkts
Der Kunde verpflichtet sich, das Produkt gemäß seinem vorgesehenen Zweck und entsprechend eventuell bereitgestellten Gebrauchshinweisen zu verwenden.
OrthoNova™ haftet nicht für Beschwerden, Schäden oder unbefriedigende Ergebnisse, die entstehen durch:
-
unsachgemäße Verwendung des Produkts;
-
Nichtbeachtung der Gebrauchshinweise;
-
Nutzung bei gesundheitlichen Beschwerden ohne vorherige fachliche Beratung;
-
Erwartungen, die nicht der Art des Produkts entsprechen;
-
eine subjektive Anpassungsphase an das Kissen oder an eine neue Schlafposition.
Artikel 14 – Beschwerden und Kundendienst
Für Beschwerden, Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit einer Bestellung kann der Kunde unseren Kundendienst per E-Mail kontaktieren:
Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten und jede Anfrage sorgfältig zu bearbeiten.
Der Kunde sollte alle relevanten Informationen bereitstellen, damit wir die Anfrage schnell und effektiv bearbeiten können, einschließlich Bestellnummer, beim Kauf verwendeter E-Mail-Adresse, Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos des Produkts.
Artikel 15 – Haftungsbeschränkung
OrthoNova™ garantiert nicht, dass die Website jederzeit verfügbar, fehlerfrei oder ohne Unterbrechungen funktioniert.
Wir haften nicht für indirekte Schäden, wirtschaftliche Verluste, technische Störungen oder Serviceunterbrechungen, die nicht direkt in unserem Verantwortungsbereich liegen.
Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die dem Kunden nach geltendem Recht zustehen.
Artikel 16 – Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.
Die im Rahmen des Kaufs bereitgestellten Daten werden verwendet, um Bestellungen, Zahlungen, Versand, Kundendienst und, sofern zulässig, kommerzielle Mitteilungen zu verwalten.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Datenschutzerklärung.
Artikel 17 – Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
OrthoNova™ behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu aktualisieren, zu ändern oder zu ersetzen, indem die aktualisierte Version auf der Website veröffentlicht wird.
Änderungen gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung. Die weitere Nutzung der Website nach Veröffentlichung der Änderungen gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen.
Bereits bestätigte Bestellungen unterliegen den Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs gültig waren.
Artikel 18 – Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem anwendbaren Recht unter Berücksichtigung der zwingenden Verbraucherrechte, die dem Kunden nach europäischen und nationalen Verbraucherschutzvorschriften zustehen.
Im Falle von Streitigkeiten kann sich der Verbraucher an die zuständigen Stellen wenden, die nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften vorgesehen sind.
Artikel 19 – Kontakt
Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bestellungen, Versand, Rückgaben oder Produkten von OrthoNova™ können Sie uns kontaktieren unter:
OrthoNova™ – Kundendienst
📧 orthonova.support@gmail.com